第一阶段

项目准备

       该SDN项目涉及到客户内部多个部门、华为、上海合胜等多方的沟通和协调，项目实施前的准备工作对于项目成功实施至关重要。华为原厂和上海合胜组成专业的实施团队，包含后台研发、技术专家、实施工程师等团队组成，并召开合同交底会，确保售前与售后信息一致，充分了解客户项目需求，然后开始如下几个重要的准备工作：

◆ 1) 计划沟通

       由客户、华为和上海合胜双方的项目经理牵头召开项目开工会，在开工会阶段获取客户对于项目的预期、目标、计划等方面的需求，成立正式的项目组。项目计划是决定后续资源投入和项目实施的关键点，在获取客户侧初步的实施计划后，华为和上海合胜项目经理制定详细的项目工期计划、人力资源投入计划，详细到以天为颗粒度，并与客户达成一致。

◆ 2) 方案确认

       项目开工会后，项目实施团队获取了客户对于网络方案的初步需求。同时，项目提前制定文档标准和施工规范，收集客户机房环境、网络环境等相关信息，为方案做准备。信息收集完成后，实施团队匹配按照客户的相关规范，按照专业的流程规范、质量标准，与华为协作输出《SDN实施方案》，方案完成后提交主管部门审核确认。

◆ 3) 授权获取

       完善的流程规范能极大降低项目成本，规避不必要的风险。在项目准备阶段，实施团队华为规范制定工程师操作规范。规范要求工程师进入客户机房现场、对客户现网进行操作前必须获取客户授权。对于涉及现网操作，包含实施、维护等评估不同操作场景的风险程度，针对不同风险程度的操作工程师必须获取客户授权、管理授权、技术授权才可在现场进行操作。

第二阶段

现场服务

◆ 1) 现场报道

       所有工程师进行现场服务必须通过app进行打卡报道，确保现场服务规范性。

◆ 2) 方案实施

       在方案编写完成、设备到货且客户现场环境准备完成后开始安排人员入场实施。硬件安装及布线参考硬件安装的质量标准，软件调试参考软件质量标准。现场人员严格遵守施工规范，按照实施方案进行施工。重要操作至少设置A、B角，进行双重审核，避免人为失误。

◆ 3) 质量检查

       项目现场服务工程师在项目实施阶段按照质量标准分别在安装、软件调试完成后对所有站点进行100%质量检查。同时设置专职的质量经理，质量经理通过相关认证，质量经理对于所有局点进行质量检查，保证客户侧对于项目实施满意度；

第三阶段

移交收尾

◆ 1) 现场培训

       客户培训是服务内容的一部分，在项目上线前，安排专业的工程师对客户人员进行现场培训，培训内容包含《产品介绍》、《SDN产品安装试用指导》、《SDN故障处理》等。不同的客户群体安排相匹配的培训，确保每个岗位的客户掌握相关SDN部署运维所需要的技能。

◆ 2) 资料移交

       项目实施后进入试运行阶段，在验收前项目组进行相应的项目总结，并将项目相关的资料正式移交客户，包括《项目通讯录》、《项目日报》、《SDN规划设计》、《SDN实施方案》、《SDN设备运维手册》和等。

◆ 3) 服务报告

      在服务准备阶段，项目经理制定不同阶段的文档规范，并确定项目到货、安装、实施完成等不同阶段所需签收的文档模板。在相应阶段工作完成后，项目经理提交相应的阶段服务报告给客户进行签字确认，确保下一阶段工作的顺利进行。